A / Cas où la garantie est applicable :
Départ à la date initiale prévue impossible
> Si une ambassade prenait du retard par rapport aux délais en jours ouvrés annoncés sur le site Internet action-visas.com ou si elle perdait ou détériorait votre passeport
> Si une ambassade oubliait une mention demandée sur votre bon de commande et que les délais ne permettaient pas de faire corriger le visa: enfant supplémentaire, double ou multiple entrée, urgence...
> Retard dans la délivrance d’un e-visa par rapport aux délais annoncés sur le site de action-visas et hors jours de fermeture des ministères.
Port de retour :
> Si un prestataire que vous avez choisi en option, comme Chronopost ou La Poste, perdait votre passeport et votre visa lors du retour chez vous du dossier
> Si un prestataire que vous avez choisi en option, comme Chronopost ou La Poste, prenait un retard dans l'acheminement de retour de plus de 4 jours par rapport aux délais annoncés
B / Montant de la garantie :
> Sont remboursés à hauteur du préjudice réel : le passeport, le visa, le billet d'avion et/ou les hôtels réservés et/ou le séjour réservé à l'étranger et ce, en totalité si le voyage doit obligatoirement être annulé pour l'une des raisons ci dessus et à concurrence de 3000 Euros maximum par personne et par option.
> Dans le cas ou le voyage est maintenu, repoussé ou inchangé, seuls les suppléments réels sont pris en compte et remboursés.
C / Conditions d'application :
> Tout dossier doit être complet lors du dépôt, comme indiqué sur les fiches pays. En cas de dossier remis incomplet, les délais ambassades courent seulement à compter du lendemain de la date de réception du complément et en jours ouvrés de l'ambassade concernée.
> Les remboursements s'effectuent sur justificatifs originaux des prestataires (Compagnies aériennes, hôtels, agences etc.) pour produits équivalents et de même nature et indiquant les sommes déjà payées et non remboursables, les suppléments dus en cas de modification ou le non remboursement partiel des sommes engagées et payées.
Ne sont pas compris dans la garantie :
> Les retards de moins de quatre jours par rapport aux délais annoncés des prestataires de transport tels que Chronopost ou La Poste
> Les refus nominatifs de visa par les consulats alors que le dossier est complet
> les frais sur une destination ayant à subir la faute d'un tiers mais où Action-Visas n'aurait pas été sollicitée pour faire le visa . La garantie ne pourra donc s'appliquer que sur la demande en cours et pour le pays dont Action-Visas aura été en charge de remplacer le client pour l'obtention du visa
Attention : la garantie "Visas-Sécurité" n'est pas valable pour des manquements des pays suivant :
Afghanistan, Angola, Algerie, Burundi, Congo-Kinshasa, Djibouti, Guinee-Bissau, Guinee-Equatoriale, Niger, Libye, Pakistan, Senegal, Soudan, Syrie, Yemen, Nigéria